•客户支持

我怎样才能在约翰尼商店下订单呢?

Johnny's可以通过以下四种方式下单:

• 网络
  快速订单
  
• 电话
  1-877-564-6697
• 传真
  美国:1-800-738-6314 |国际:207-238-5375
• 邮件
  约翰尼精选种子，邮政信箱299，沃特维尔，缅因州04903美国

你们接受什么付款方式?

• 信用卡及借记卡(Visa, MasterCard, Discover, American Express)
• 个人支票
• 汇款单及本票
• 电汇(需要额外收取15美元的银行手续费)
• 约翰尼的礼券
• Johnny's还向商业客户提供信贷账户。
  有关更多信息，请参见商业销售．

礼券:如何使用?他们到期吗?有什么限制吗?如果我弄丢了怎么办?

• 礼品券可作为所有订购方式的部分或全部付款。当您下单时，只需注明礼券号码和它的美元价值。如果您的礼券金额大于您的订单金额，我们会另发一份礼券。如果剩余的礼券信用余额少于$10，将会发出一张支票而不是另一张礼券。
• 我们的礼券不会过期。
• 优惠券和其他折扣不适用于购买礼券。礼券船免费，但礼券购买不适用约翰尼的免费标准航运报价。
• 如果您遗失了礼券，我们可以帮助您。请联系我们寻求帮助。

你们收营业税吗?

是的，最近最高法院的一项裁决(南达科他州诉Wayfair, Inc.， Overstock.com, Inc.和Newegg, Inc.)改变了所有通过网站和目录远程销售的公司的州销售税义务。约翰尼精选种子现在收取销售税的订单运输到一些州，我们需要根据法律收取和汇缴州税，除非客户是一个免税组织或经销商，在约翰尼的档案中有当前的免税证明。请参阅销售税常见问题有关销售税收费和豁免证书的更多信息，以及联系我们如果您需要进一步的帮助。

你们接受国际信用卡吗?

是的，我们接受国际信用卡。然而，这些卡通常有每日消费限额。根据您的订单规模，我们可能需要将其分成多个订单，并在不同的日期发货，以保持在您的卡的每日限额内。

你们接受信用卡礼品卡吗?

不。目前，我们还不能接受礼品卡作为一种支付方式。

如果我需要帮助，我怎样才能得到帮助?

我们会帮你的!请致电1-877-564-6697与我们经验丰富的呼叫中心专家通话。我们全年营业，延长营业时间小时在最繁忙的计划、种植和生长月份。如果您喜欢用电子邮件发送您的信息，请使用我们的方便触点形式．我们目前的电子邮件响应时间是2个工作日。

你们的退货政策是什么?

强尼公司致力于你的成功。如果您不是100%满意您的购买，我们将更换项目或退还购买价格。有关更多详细信息和说明，请参阅回报和交流．

你把我的信用卡信息存档了吗?

不。为保障您的安全，我们不会保留您的信用卡信息。有关更多信息，请参见隐私和安全．

你什么时候用我的信用卡结账?

当我们收到您的订单时，我们会从您的卡上扣钱。

在你的网站上使用我的信用卡或借记卡安全吗?

是的。我们致力于保护您的个人信息。Johnny's使用HTTPS技术为您提供最安全、最安全的购物体验。如果您不喜欢通过互联网传输您的卡信息，那就这么简单联系我们通过电话、传真或普通邮件订购。

你的网站有安全的连接吗?

我们的网站使用SSL(安全套接字层)加密，以确保您的网页浏览器与我们的服务器之间传递的所有敏感信息的通信安全。

我提交订单后可以更改订单吗?

一旦订单进入履行流程，我们可能无法修改它。如果是这样，给您带来的不便，我们深表歉意。

如果您确实需要更改、增加或取消订单，请联系我们尽快。我们将尽力满足您的要求。通过我们的网站下的订单进行立即预授权的总订单金额，不能添加到。如果您忘记了一个项目，您将需要下另一个网络订单或打电话给我们．我们很乐意帮助您!

产品“替代品”是什么意思?为什么需要替换类似的种子呢?

如果一款产品售罄或作物歉收，我们可能会推荐与原产品相似的品种，以满足您的需求。我们将发送电子邮件通知或信件与推荐的替代品，并要求您联系我们，如果您想订购替代品。

你们的取消政策是什么?

我们的目标是提供您所期望的高品质产品和服务。如果您改变订单的想法，我们将尽一切努力满足您的取消要求。

如果您订购的其中一件货品缺货，并因作物歉收而无法订购，我们将取消您的订单并发出取消通知。我们与您联系最方便的方式是通过电子邮件。如果我们没有你的电子邮件地址，我们会通过邮政服务给你寄信。

我如何知道某件物品是否可以购买?“backordered”是什么意思?

现在有货

一件物品现在有货是一个可订购的，将在1天内发货，提供您的订单是在东部时间下午2点(美国东部时间下午1:30在网上)。

缺货的

一件物品缺货的是一个可以订购，但会在稍后的日期发货给你-在产品的网页上指定的日期或之前。然而，缺货日期可能会改变。请联系我们如果你有任何关于延迟交货的问题。

缺货

一件物品缺货是一种无法订购的产品。我们不能接受任何订单缺货物品。

估计可用性

估计可用性表示我们预计能够接受该项目的订单的日期。在此日期之前，我们无法接受该商品的任何订单。

我的商品上写着“晚发货日期”。为什么我下单后船期变了?

有时我们的供应商无法满足我们预期的收货日期。当这种情况发生时，我们反过来将需要在比我们预期的更晚的日期向您发运订单。

如果我取消我的延期订购的项目，我会收到退款吗?

• 如果您以支票或汇票付款，您将收到已取消项目的退款支票。
• 如果您使用信用卡付款，而延迟订购的商品尚未发货，我们将退还金额到您的信用卡。

你们怎么计算运费?

在国内订单，约翰尼的应用标准航运费用基于订单小计。

所有非国内的费用都是基于订单的重量。

有关我们的运输费用和方法的更多信息，请参阅我们的美国航运，加拿大航运,或国际航运页面。

你们提供什么运输方式?

Johnny的标准运输方法包括但不限于:

• 美国邮政服务(USPS)
• 联邦快递(FedEx)
• 联合包裹服务(UPS)
• 其他:大型散货(卡车)快递员。重300磅或更大的批量订单可以通过货运快递发货。我们将为您的订单提供最好的方法。我们也可以提供您选择的快递。

你如何决定使用哪种方式来运输我的订单?

运输方式的选择是基于目的地区，出发地地址和包裹的重量。

你们的运费是多少?

有关我们运输费率的具体信息，请参阅我们的美国航运，加拿大航运,或国际航运页面。

你们在哪里发货?

约翰尼的船舶遍布世界各地，只要我们能够遵守所有农业进口法规。欲知更多详情，请参阅我们的美国航运，加拿大航运,或国际航运信息，以及列表运输目的地国家．(有关农产品国际运输限制的最新和详细信息，我们也建议与你的农业部联系。)

我的订单什么时候可以发货?

所有标准，次日航空，和第二天航空订单的库存项目下东部时间下午2点(美国东部时间下午1:30在网上)，周一到周五，同一天发货。

在这个时间之后或在周末下的订单将被处理，以便在下一个工作日发货。我们在周六、周日和一些节假日不发货。

如果需要，我的订单可以加急吗?

是的。约翰尼提供更快的送货方式。请在订购时告知您的偏好。

什么是“FOB运费”和“区域运费”?

• 船上运费(FOB)和区域运费是适用于某些产品的额外运费，由于其尺寸，重量，或尺寸形状。
• 在我们的目录中，需要此类额外运费的项目和尺寸由a红色星号(＊）．
• 在我们的网站，项目或尺寸要求额外的运费在个别产品页面的附加信息下注明。在购物车中，费用列示为附加费．
• 费用被分解为区域A、B、C和d。送货地址决定了区域及其相关费用。
• 有关运输区域定义，请参见配送信息．

我的产品说它不能被运到某个州或国家。为什么?

约翰尼的航运限制反映了州和联邦法规，通过法律限制某些物品的跨境运输或沿着公共交通路线。这些限制可能涉及外来的、入侵的或有害的物种或限制产品中的其他材料。我们鼓励你联系我们请求推荐的替代方案。

如果您是一个试图访问您的Johnny帐户的返回客户，请注意我们的网站要求您输入您的密码来访问您的帐户。点击密码框上面的“忘记密码?”链接登录页面。详细信息请参见下面的说明。给您带来的不便，我们深表歉意。

如何重置密码

1. 点击顶部导航栏中的“Login”链接。


2. 这将带您到“我的帐户”页面。




3. 在“退货客户”的标题下，在框中输入您的电子邮件地址，然后点击密码框上方的“忘记密码”链接。(您将无法继续不输入您的电子邮件地址-如果您没有这样做，一个红色的消息将弹出来表明这一点。)


4. 这时会出现一个弹出框，要求您输入创建帐户时使用的电子邮件地址。填写电子邮件地址，然后点击红色的“发送”按钮。




5. 第二个弹出框将出现，其中包含一条信息，指示您检查您的电子邮件。




6. 检查您的电子邮件收件箱从约翰尼的电子邮件包含重置密码链接。电子邮件将来自“service@johnnyseeds.com”，所以如果你没有看到它，检查你的垃圾邮箱，以确保你的电子邮件程序没有阻止该地址。




7. 点击邮件中的链接。它将带您到一个页面，您可以设置一个新密码。输入新密码，确认新密码，然后点击红色的“应用”按钮:




8. 您应该会看到以下消息，表明您已经成功重置了密码。




9. 您还将收到指示更改的电子邮件(来自noreply@demandware.com)：




10. 你现在应该可以点击网站顶部栏中的“登录”链接，如步骤1所示-并使用你的新密码登录。

如果您在访问您的帐户时仍遇到问题，请拨打免费电话1-877-564-6697在营业时间，一位客户服务代表将协助您。